ASSISTENTE DE VIAGENS

NECESSIDADE DO POSTO  Garantia aos beneficiários das melhores condições possíveis de transporte e viagem, respeitando as regras da filial;  Fornecimento e gestão da frota de veículos de serviço / função, otimizando os custos REQUISITOS MINIMOS DO POSTO Perfil para o serviço:  Ensino médio ou equivalente com boa experiência profissional nas áreas de viagens e de transportes  Atendimento ao cliente e cordialidade  Bom conhecimento e prática de ferramentas de escritório: Excel, Word…etc.  Discrição, disponibilidade, fiabilidade, rigor e capacidade de resposta  Línguas: Português indispensável, Francês e/ou Inglês desejado. COMPETENCIAS NECESSÁRIAS  Diversidade de interlocutores (nacionais, expatriados) e prestadores de serviços  Muitos pedidos de última hora e alterações das reservas iniciais;  Greves e incumprimentos dos horários dos voos;  Atrasos na circulação e assinatura das Ordens de Missão;  Eventuais problemas informáticos e/ou de telecomunicações. RESPONSABILIDADES Garantia que essas actividades estejam de acordo com os princípios do Grupo em termos de Ética de trabalho e Integridade. Responsabilidades técnicas e operacionais  Tratamento e executação, no âmbito das Políticas, Procedimentos, normas e processos definidos, de todas as Ordens de Missão dos colaboradores, em missão de serviço ou formação, colaboradores em regime de rotação, missionários do cliente e terceiros externos autorizados.  Nos termos das regras, tabelas ou outros vigentes na Coordenação, melhor aconselhar os passageiros sobre os melhores itinerários em função dos preços e horários, apresentando sempre que possível mais de uma reserva possível;  Acompanhamento dos pedidos de reservas com agências de viagens ou companhias aéreas que trabalham com o cliente, bem como de processos de modificação, anulação e reembolso de bilhetes, utilizando os sistemas e outros meios disponíveis;  Recepcção e verificação dos bilhetes encomendados às agências de viagens e companhias aéreas;  Actualização permanentemente, na intranet e/ou fora dela, as informações relacionadas com viagens (horários e planos dos voos dos principais destinos e das companhias que mais operam;  Actualização das Listas de Partidas e Chegadas, bem como assegurar a sua difusão e publicação nos termos definidos;  Fornecimento das informações necessárias à uma eficiente prestação dos Agentes de Acolhimento, assegurando-se que estão diariamente criadas todas as condições à um bom acolhimento dos passageiros que partem e que chegam a Luanda;  Actualização das bases de dados existentes, com a periodicidade que for definida;  Editação e analise das estatísticas semanais e mensais e acompanhar e informar sobre tarifas;  Quando aplicável, elaborar os relatórios de actividades solicitados;  Prestação de um serviço profissional e eficiente, bem como as informações necessárias e/ou solicitadas, assegurando um tratamento de respeito e cordialidade com as hierarquias e com os passageiros e/ou seus intermediários;  Verificação e validação técnica das facturas emitidas por agências de viagens e companhias aéreas;  Resposta pelas actividades correntes da Coordenação de Viagens, sempre que superiormente indicado;  Sempre que solicitado e aplicável, colaboração na elaboração de cadernos de encargos para concursos públicos e assegurar a correcta gestão técnica dos contratos deles resultantes;  Execução com zelo, responsabilidade e profissionalismo as tarefas necessárias e conforme orientado, para o sucesso das estratégias definidas para a gestão da Coordenação na área das Viagens e, sempre que necessário, na área dos Transportes;  Colaboração na elaboração e cumprimento do plano de acções da Coordenação;  No âmbito da política  de optimização da gestão dos Recursos Humanos, colaborar extraordinariamente noutras áreas do Departamento de Serviços quando necessário. Responsabilidades HSE  Respeito, garantia, promoção do referencial HSE  no seu domínio de actividade e de responsabilidade;  Promoção e garantia as boas práticas referentes ao respeito pelo meio ambiente  Comprimento das normas de segurança do Grupo, 12 Regras de Ouro, pelas empresas prestadoras Status: Residente