ASSISTENTE DE CALL CENTER

NECESSIDADE DO POSTO  Recepção, classificação, tratamento ou reencaminhamento de chamadas SMS e telefónicas, e-mails com informações, solicitações ou reclamações de colaboradores e utentes das instalações do cliente, constituindo-se em elo fundamental do sistema integrado que tem em vista uma eficiente exploração das instalações, a satisfação dos colaboradores e a manutenção da boa imagem da empresa. REQUISITOS MINIMOS DO POSTO Perfil para o serviço:  Ensino médio ou equivalente e um mínimo de 2 anos experiência na execução de actividades semelhantes e multilingues.  Conhecimento do programa Office (Word, Excel, Access),  Responsabilidade, integridade e ética profissional, autonomia, dinamismo, bom relacionamento  Boa capacidade de comunicação (oralmente e escrito)  Línguas: português imperativo e Inglês e francês desejável COMPETENCIAS NECESSÁRIAS  Discurso organizado, fluência verbal e linguagem correcta. RESPONSABILIDADES Garantia que essas actividades estejam de acordo com os princípios do Grupo em termos de Ética de trabalho e Integridade. Responsabilidades técnicas e operacionais  Recepção de chamadas telefônicas, mensagens SMS e de e-mails com informações, de colaboradores e utentes das instalações;  Registo e classificação de todas mensagens de pedidos de reclamações recebidas no programa informático em uso;  Tratamento e reencaminhamento de todas as comunicações recebidas, registando o destino que foi-lhe conferido, bem como a resolução dos casos até ao seu encerramento;  Apoio a inserções de dados relativos aos inventários de equipamento, mobiliários, consumíveis e matérias diversos que seja necessário registar na base de dados.  Operação com eficácia os sistemas de recepção de chamadas telefónicas e caixa de correio eletrónico. Responsabilidades HSE  Respeito, garantia, promoção do referencial HSE no seu domínio de actividade e de responsabilidade;  Promoção e garantia as boas práticas referentes ao respeito pelo meio ambiente Comprimento das normas de segurança do Grupo, 12 Regras de Ouro, pelas empresas prestadoras FORMAÇÃO NECESSÁRIA Formação técnico- profissional  Aplicação KIMOCE Formações HSE  12 Regras de Ouros